SERVIZI

L’esperienza di acquisto con Star non si esaurisce con l’installazione dell’automazione, ma trova ideale continuazione nel contatto con il nostro team di servizi post-vendita.

SAT – Servizio Assistenza Tecnica

Il nostro servizio di assistenza telefonica analizzerà le vostre richieste e vi guiderà nella soluzione del problema nel minor tempo possibile, mentre in caso di bisogno vi garantirà un intervento di personale tecnico entro 48 ore dalla richiesta. Per un contatto più assiduo possiamo offrire anche un servizio di manutenzione programmata, tarato di volta in volta e sulle specifiche esigenze del cliente: una strategia che permette una lunga vita ai nostri impianti al massimo dell’efficienza, consentendo di mantenere alto il valore del vostro investimento.

Il servizio di assistenza è disponibile in due lingue (italiano/inglese) e anche oltre il normale orario di ufficio:

Lunedì – Venerdì 8:30 – 21:00
Sabato 8:30 – 12:30 / 13:30 – 18:00

Contattateci al +39 041 578 5375

Numéro vert pour la France (Service Clients & Administration des Ventes): 0800 91 55 96

Lundi – Jeudi 8:30 – 12:30 / 13:30 – 17:30
Vendredi 8:30 – 12:30 / 13:30 – 16:30

SERVIZIO RICAMBI

Il nostro ufficio ricambi è a vostra disposizione per assistervi nell’individuazione della giusta soluzione, sia essa la sostituzione del pezzo o la sua riparazione. Vi garantiamo la disponibilità dei ricambi per oltre dieci anni e un’offerta di servizio entro 24 ore dalla richiesta.

Parti originali sono disponibili anche in tutta Europa tramite la nostra rete di distribuzione.

Contattateci al +39 041 578 5361

LA NOSTRA RIVOLUZIONE INDUSTRIALE

Star Automation è da sempre attenta ai cambiamenti del nostro tempo, e in particolar modo al giorno d’oggi catalizza la tecnologia della casa madre giapponese per rispondere a quello che le nuove norme di Industria 4.0 richiedono.

Ecco quindi il nostro PCS520, un software di ultima generazione che dialoga con il controllore del robot cartesiano consentendone una gestione efficace. Tramite una connessione Ethernet è possibile gestire via rete svariate istruzioni da che si vogliono impartire alla macchina, ad esempio modificare i tempi di ciclo o le corse degli assi. Ugualmente importante è la facoltà di utilizzare il software PCS520 per il controllo in remoto delle condizioni del robot: tramite la raccolta di dati e il conseguente rilevamento di problemi o errori di sistema, la tele-diagnostica Star si rivela uno strumento efficiente ai fini della manutenzione preventiva, tutti elementi che definiscono l’e-manufacturing.

Sfruttando l’indirizzo IP di cui ogni singolo robot è dotato, il nostro servizio assistenza può accedere al relativo controllore, dovunque esso si trovi nel mondo, e guidare il cliente verso la risoluzione del problema, oppure intervenire direttamente senza spostarsi dalla nostra sede centrale.

Ultima, ma non meno importante, la possibilità di inviare da remoto al controllore del robot il successivo programma stampo da caricare una volta completata la produzione attuale.

La Smart Production si incarna inoltre in STAR Factory Net, un sistema che permette di visualizzare tutte le informazioni relative alla produzione contenute nel controllore del robot, tramite upload delle stesse ad un server connesso al network aziendale. Le informazioni di produzione visualizzabili sono ad esempio la percentuale di produzione, lo stato del robot, o la cronologia degli allarmi. Nel caso in cui le informazioni del controllore oggetto di upload vengano rinnovate, oppure al passare di un intervallo di caricamento definito dal cliente, tali informazioni vengono trascritte in dei file CSV dedicati.

Successivamente, tali file CSV vengono caricati tramite FTP all’indirizzo selezionato nel server. La visualizzazione di tali informazioni avviene su di una pagina web dedicata, rendendo perciò il corretto funzionamento del software indipendente dal sistema operativo o dal browser utilizzato dal cliente.

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