SERVICE

L’achat d’un produit STAR ne se termine pas juste après installation de l’automatisation, mais trouve son prolongement dans le contact avec notre équipe de service après-vente.

SAT – Service Assistance Technique

Notre équipe d’assistance téléphonique analyse les demandes des clients et les guide dans la résolution du problème dans les plus brefs délais. En cas de besoin, un de nos techniciens rendra visite au client dans les 48 heures suivant la demande. Nous pouvons également vous proposer un service de maintenance préventive adapté aux besoins spécifiques du client : une stratégie qui assure à nos robots une durée de vie plus longue, plus efficace et une grande fiabilité.

Notre service assistance est disponible en deux langues (italien et anglais) pendant et après les heures d’ouverture :

Du lundi au vendredi 8:30 – 21:00
samedi 8:30 – 12:30 / 13:30 – 18:00

Contactez-nous au : +39 041 578 5375

Service clients / administration des ventes (en langue française) au numéro vert pour la France 0800 91 55 96

lundi – jeudi 8:30 – 12:30 / 13:30 – 17:30
vendredi 8:30 – 12:30 / 13:30 – 16:30

PIECES DE RECHANGE

Notre service pièces détachées est à votre disposition pour vous aider à trouver la bonne solution, que ce soit la substitution du composant ou sa réparation. Nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange pour une durée de dix ans, et une offre dans les 24 heures suivant votre demande.

Des pièces d’origine sont également disponibles dans toute l’Europe grâce à notre réseau de distribution.

Contactez-nous au numéro vert : 0800.91.55.96 (en langue française)

NOTRE RÉVOLUTION INDUSTRIELLE

Star Automation a toujours été attentive aux changements de notre temps, et aujourd’hui en particulier, nous canalisons la technologie de notre société mère japonaise pour répondre à ce que les nouvelles réglementations d’Industrie 4.0 exigent.
Nous vous présentons donc notre PCS520, un logiciel de nouvelle génération capable d’échanger des informations avec le contrôleur du robot dans le but bien connu d’une utilisation efficace. Après avoir été installé sur les ordinateurs de l’entreprise, il est possible, via une connexion Ethernet, de gérer plusieurs instructions à la machine à travers le web, telles que les modifications du temps de cycle ou des axes. La capacité du PCS520 à contrôler à distance les conditions de travail du robot est également la plus importante : grâce au recueil de données et à la détection des erreurs de système, notre système de télédiagnostique constitue un outil efficace de maintenance préventive.

En utilisant l’adresse IP de chaque robot, notre équipe d’assistance technique peut atteindre les contrôleurs de nos clients où qu’ils soient, et guider l’opérateur vers la résolution du problème, ainsi qu’intervenir directement sans quitter notre siège.

Dernier point, mais non des moindres, la possibilité d’envoyer à distance au contrôleur du robot le prochain programme de production, à charger et à exécuter une fois la production en cours terminée.

Smart Production est incorporée dans un nouveau logiciel : STAR Factory Net, un système qui permet de visualiser toutes les informations relatives à la production contenues dans le contrôleur du robot, grâce à un téléchargement sur le serveur connecté au réseau de la société. Les types d’informations liées à la production visualisables sont, par exemple, le rapport de production, l’état du robot ou l’historique des alarmes. Lorsque ce type d’informations est actualisé dans le contrôleur ou après un délai défini par l’utilisateur, les données sont écrites dans des fichiers CSV à cet effet.

Ensuite, ces fichiers CSV sont chargés via FTP dans le répertoire sélectionné sur le serveur. La visualisation de ces informations est possible sur une page web à cet effet, rendant ainsi le fonctionnement correct du logiciel indépendant du système d’exploitation ou du navigateur que l’utilisateur choisit d’utiliser.

DEMANDE D’INFORMATION

Je confirme mes données personnelles et je consens à leur utilisation selon les articles 13 et 14 du GDPR UE 2016/679 concernant le traitement des données personnelles * (obligatoire)
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